1. Derecho de Desistimiento y Plazo General
Todo cliente tiene un plazo legal de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento (devolución del producto) sin necesidad de justificación.
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Plazo de Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
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Gastos de Envío: Los gastos de envío por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de envío o un defecto de producto imputable a RetroGol.
2. Condiciones Específicas del Producto (Condición “A”, “B”, “C/D”)
El producto debe ser devuelto en la misma condición en que fue recibido para ser aceptado.
| Condición (Ver Guía de Estado) | Condición de Devolución Requerida |
| A: Nuevo con Caja (Deadstock) | Debe devolverse sin rastro de uso, con etiquetas, caja original intacta y sin señales de haber sido probado en césped o superficies. |
| B: Usado Excelente | Debe devolverse sin alteración ni uso adicional al estado inicial. Si la bota ha sido usada por el cliente, no se acepta la devolución. |
| C/D: Reacondicionado/Vintage | Debe devolverse en el estado exacto documentado en las fotografías y descripción de la web. |
3. Excepciones de Devolución (Artículos No Retornables)
No se aceptará la devolución o el cambio de los siguientes artículos, salvo que presenten un defecto de fabricación:
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Productos Personalizados: Botas con nombres, números o banderas añadidas a petición del cliente.
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Productos Usados: Botas que, habiendo sido recibidas en condición “A” o “B”, muestren signos evidentes de haber sido utilizadas en el campo por el cliente. (Advertencia importante: probarse el calzado en interiores es aceptable, usarlo en el exterior o en el césped no lo es).
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Daños por Uso Inapropiado: Artículos que presenten daños derivados de su uso o manipulación indebida tras la entrega. (Las botas Vintage (D) no están cubiertas por fallos estructurales si son usadas para jugar; se venden como objetos de colección).
4. Proceso de Devolución y Cambios
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Notificación: El cliente debe notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro Formulario de Devoluciones en la web o enviando un correo a [Tu Correo Electrónico de Contacto] dentro de los 14 días naturales. Debe indicar el número de pedido y el motivo.
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Embalaje: El producto debe ser embalado de forma segura, preferiblemente en su embalaje original o uno que garantice su protección.
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Inspección: Una vez que RetroGol reciba el artículo, nuestro equipo de Archivo inspeccionará la condición de la bota.
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Resolución: Se notificará al cliente la aceptación de la devolución y se procederá al reembolso correspondiente.
5. Garantía de Autenticidad y Conformidad
RetroGol garantiza que todos los productos vendidos son 100% auténticos y se corresponden con la descripción y el sistema de calificación de estado (A, B, C, D) publicados en la web. Si el producto recibido no se ajusta a la descripción o presenta un defecto no notificado, RetroGol asumirá todos los costes de devolución y reenviará un reemplazo (si está disponible) o realizará el reembolso completo.